15 марта во всем мире отмечается Всемирный день прав потребителей. В 2026 году он проходит под девизом «Безопасные товары–уверенные потребители». Сегодня мы все чаще совершаем покупки, не выходя из дома. Именно поэтому Евразийская экономическая комиссия утвердила дополнительный приоритет на 2026 год–«В интернете как дома: знай права, поступай осознанно».
На вопросы читателей отвечает руководитель Консультационного центра для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Мордовия» Юлия Викторовна Тундыкова.

1. Заказал в интернет-магазине смартфон. Цена была с большой скидкой, я сразу произвел оплату. Магазин аннулировал мой заказ, объяснив, что цена была указана неверно. Мне предлагают заказать смартфон по новой цене. Могу ли я потребовать, чтобы мне был продан смартфон по первоначальной цене?
- Да, можете. Такой вопрос уже неоднократно становился предметом судебных разбирательств. Рекомендуем сначала направить претензию в адрес продавца, а если вопрос не решится, то обратиться в суд.
2. Припарковал автомобиль около многоэтажного дома. Только я вышел из автомобиля, с крыши сошла глыба наледи и снега. В итоге разбито стекло автомобиля и помят капот. Могу ли я потребовать с управляющей компании, которая обслуживает дом, возмещения убытков?
- Да, можете. В соответствии со ст. 7 Закона «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на то, чтобы услуга при обычных условиях ее использования, была безопасна и не причиняла вред имуществу потребителя. В данном случае были нарушены нормы жилищного законодательства о своевременной уборке снега и наледи, что привело к порче Вашего имущества.
3. Купил телевизор, кредит на покупку оформили прямо в магазине. Через месяц телевизор сломался. Диагностика выявила неустранимый недостаток. В магазине мне предложили вернуть деньги. Могу ли я требовать компенсации процентов по кредиту?
- Да, п. 6 ст. 24 Закона «О защите прав потребителей» дает Вам такое право.
4. Заключил договор на ремонт пластиковых окон. Выезд мастера назначен на завтра. Могу ли я отказаться от договора и потребовать возврата денег? На эту фирму много плохих отзывов.
- Да, можете. В соответствии со ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Лучше оформить отказ в письменной форме и вручить заявление под подпись в ту фирму.
5. Истек срок поверки счетчика на воду. Что будет, если я не стану его менять?
- В этом случае плата будет начисляться по нормативу потребления исходя из количества зарегистрированных в жилом помещении, а если никто не зарегистрирован, то по количеству собственников. При этом будет применяться повышающий коэффициент 3 – плата по нормативу увеличится втрое.
6. Автомобиль в течение гарантийного срока неоднократно ремонтируется сервисным центром (безвозмездно). Недостаток выявляется один и тот же. В настоящее время он вновь обнаружился. Могу ли я возвратить автомобиль?
- Да, можете. Автомобиль является технически сложным товаром. Но так как недостаток проявляется неоднократно, то его можно считать существенным. Это дает вам право отказаться от договора и потребовать возврата денег. Если автомобиль подорожал, то также можно требовать возмещения разницы, на которую повысилась цена автомобиля. С требованием о возврате денег можно обращаться в салон, где совершали покупку, либо к изготовителю.
7. Купила на сезонной распродаже сапоги. Дома обнаружила, что они не подходят по фасону. Имею ли я право потребовать возврата денежных средств, если продавец в момент покупки предупредил, что товар невозвратный?
- Обувь не входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463. По закону Вы вправе обменять товар на подходящий, а если такого в ассортименте нет, то потребовать возврата денег за него. Важно заявить требование в течение 14 дней, при этом должен быть сохранен товарный вид, потребительские свойства и фабричные ярлыки.
8. Можно ли как-то проверить, является ли товар качественным и безопасным?
- Можно скачать на смартфон бесплатное мобильное приложение «Честный знак». Через это приложение можно отсканировать код Data Matrix на товаре и убедиться в его подлинности. Этот код представляет собой двумерный матричный штрихкод, который внешне напоминает квадрат, составленный из черно-белых ячеек. Обязательной маркировке подлежат лекарства, молочная продукция, обувь и другие. Полный перечень размещен на сайте честный знак.рф.
9. Приобрел смартфон, но через неделю он сломался. Я обратился в магазин с требованием о замене товара. Но в магазине мне предложили только ремонт. Насколько это правомерно?
- Смартфон относится к технически сложным товарам. Но если недостаток в нем был обнаружен в течение 15 дней после покупки, то у Вас есть право требовать не только ремонта, но и замены либо возврата денег. Право выбора требования принадлежит Вам. Рекомендуем написать претензию в адрес продавца, где четко указать свое требование. Претензию нужно вручить под подпись либо отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
10. Я купил флеш-карту, а инструкция к ней только на иностранном языке. Могу ли я вернуть её в магазин?
- Отсутствие информации о товаре на русском языке дает вам право отказаться от товара и потребовать возврата денег. В Законе «О защите прав потребителей» указано, что это можно сделать в разумный срок. Единые правила в области защиты прав потребителей (утв. Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства от 06.12.2024 №6) конкретизируют этот срок–7 дней. Желательно обращаться с письменной претензией и вручать ее под подпись.

Задать вопрос и получить бесплатную консультацию можно по телефону «горячей линии»: 8(8342)24-62-68, а также по электронной почте kczpp@list.ru (по будням с 8:00 до 12.00 и с 12.30 до 16:30). Возможна бесплатная помощь в составлении претензий.
Кроме того, ежедневно в круглосуточном режиме можно обратиться в Единый консультационный центр Роспотребнадзора 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный).